中国企事业客户服务中心介绍

        由万声公司联合电信运营商建立的“中国企事业客户服务中心”， 提供了与企业连为一体的完整的客户服务中心平台。企业无需自建，租用平台就可建立自己的客户服务中心， 客户可以通过不同的方式，如电话、传真、Web／WAP、Email等拨入到一个企业的呼叫中心系统中，根据语音提示，进入到不同的子系统，完成数据查询，获取传真，与人工座席交流等服务。而客户的每次呼入操作，呼叫中心系统完全记录下来，通过统计分析，为企业的服务、决策提供直接的帮助。

万声通讯呼叫中心技术平台

        万声通讯的专家开发并管理着一套基于高端、高可扩展性的呼叫中心技术系统平台，我们的平台采用美国Interactive Intelligence 公司的被誉为全世界第一领导品牌的客户互动中心系统（CIC），其最显著的特征就是——融合通讯。在网络融合方面，CIC系统全面支持多媒体接入。在业务应用方面，它融合所有呼叫中心需要的功能，更重要的是，它代表最新技术的发展趋势及先进的客户关系管理理念，可以为我们的客户迅速有效地构建融合通讯时代的呼叫中心外包服务解决方案。

万声通讯呼叫中心运营规模

        万声通讯已建立全国的基于分布式的呼叫中心运营平台，使坐席数量达到1000余个，并实现呼叫中心外包业务的跨地区经营。我们的总部拥有5500平米运营面积的呼叫中心，座席规模数量达到800余个。我们的广西分公司拥有超过200个座席的呼叫中心。万声通讯专业的客户服务人员服务于全国范围内的客户，我们考虑到南北方地域文化及其它差异，在山东省和广西等地拥有多个呼叫中心运营平台，可以满足南北方客户的不同需求。

万声通讯的服务支持

        万声通讯以一站式服务方式提供呼叫中心外包服务解决方案。我们在整个外包项目的规划-实施-运行的周期中提供个性化的解决方案，从方案的设计到实施直到持续的扩展和支持。万声通讯为客户提供7x24小时的外包项目运营监控和管理，使客户能把所有注意力放在他们的核心业务上。